Fiche métier · ROME C1127
Expert / Experte à distance sinistres et dommages en assurances
L'Expert à distance sinistres et dommages en assurances gère les dossiers de sinistres pour garantir une indemnisation juste et rapide. Évalue les déclarations de sinistres et les dommages associés Analyse les dossiers pour déterminer les responsabilités et propose des solutions d'indemnisation adaptées aux clients Négocie les règlements de sinistres avec les parties impliquées en assurant le suivi administratif et technique des dossiers Maintient une communication claire et professionnelle avec toutes les parties prenantes
C11Assurance
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine C11
Assurance
Offres diffusées (2026 T1)
11 690
▼ -19,7 %78 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
0,7
8 100 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS Assurance, Licence professionnelle assurance, banque, finance ou un Master Droit des assurances.
Savoir-faire (26)
- Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre
- Assister les collaborateurs au niveau commercial ou technique
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Assurer une médiation
- Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risque
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
- Elaborer, adapter une proposition commerciale
- Etablir un rapport de suivi de sinistre
- Evaluer et gérer un sinistre
- Evaluer le montant des préjudices
- Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer une procédure contentieuse
- Mandater des experts pour l'évaluation des dommages et pertes
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Proposer des actualisations de contrat
- Recueillir et analyser les besoins client
- Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Structurer, synthétiser des informations
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
Savoir-être professionnels (3)
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de sens des responsabilités
Savoirs (20)
- CQP chargé de clientèle de professionnels
- Chargé de clientèle particuliers et professionnels en banque et assurance
- Chargé de clientèles en assurance et banque
- Communication avec les clients
- Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance
- Conseiller clientèle des professionnels et agriculteurs
- Conseiller clientèle en banque et assurance
- Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
- Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance
- Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance
- Conseiller en assurance
- Conseiller financier de clientèle professionnelle
- Manager de l'assurance
- Master mention droit des assurances
- Mise à jour des connaissances réglementaires
- Négociation avec les parties prenantes
- Procédures d'indemnisation des sinistres
- Respect des délais
- Techniques d'estimation des dommages
- Utilisation de logiciels spécialisés
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.