Fiche métier · ROME D1436
Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales. Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution
D14Force de vente
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine D14
Force de vente
Offres diffusées (2026 T1)
117 930
▼ -11 %83 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
0,8
95 900 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
Savoir-faire (20)
- Alerter, demander un appui ou un arbitrage
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Créer une relation de confiance
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation
- Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
- Organiser une opération logistique de transport
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur
- Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- Relayer de l'information
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Savoir-être professionnels (4)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Savoirs (18)
- Bureautique et outils collaboratifs
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Connaissance des protocoles d'escalade des appels
- Connaissance des réseaux de soins d'urgence locaux
- Connaissance des systèmes d'information hospitaliers
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
- Dispositifs médicaux d'urgence
- Lois sur la protection de la vie privée en santé
- Méthodes de documentation médicale pour les appels d'urgence
- Principes de l'éthique médicale en situation d'urgence
- Procédures d'urgence et de premiers secours
- Système d'Information Géographique (SIG)
- Techniques de gestion de l'angoisse des appelants
- Techniques de gestion des appels multiples simultanément
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de réassurance pour les appelants en détresse
- Terminologie médicale
- Utilisation de logiciels spécifiques
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.