Fiche métier · ROME D1505
Hôte / Hôtesse de caisse
Un hôte de caisse est une personne qui travaille dans un magasin et qui s'occupe principalement de faire payer les clients pour leurs achats. Accueille et oriente les clients dans le magasin Enregistre les achats, assure l'encaissement des produits et gère la caisse Contrôle le flux des clients à la caisse pour minimiser l'attente Propose des services complémentaires et informe sur les promotions en cours Veille au respect des procédures de paiement et de sécurité Peut gérer les retours de marchandises et les réclamations clients
D15Grande distribution
Intitulés de postes
16
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, sept. 2026)
42 070
▲ +1,7 %France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Agent / Agente de billetterie
- Agent / Agente de péage
- Caissier / Caissière
- Caissier / Caissière de parking
- Caissier / Caissière de station-service
- Caissier / Caissière en libre-service
- Caissier / Caissière en restauration
- Caissier / Caissière pompiste
- Caissier / Caissière roller
- Caissier / Caissière spectacle
- Hôte / Hôtesse de caisse
- Hôte / Hôtesse de caisse services clients
- Opérateur / Opératrice de station service
- Péager / Péagère
- Péagiste
- Responsable de billetterie
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, dernier mois publié. Évolution sur un an.
Offres et concurrence dans le domaine D15
Grande distribution
Offres diffusées (2026 T1)
57 020
▼ -3,8 %71 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
2,4
138 500 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac (général ou professionnel) dans les secteurs de la vente et de la distribution. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans ces secteurs sans diplôme particulier.
Savoir-faire (24)
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Appliquer les promotions et les offres spéciales
- Clôturer une caisse
- Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Conseiller sur une demande de crédit
- Définir des besoins en approvisionnement
- Désactiver l'antivol d'un article
- Développer et fidéliser la relation client
- Gérer les attentes des clients en période de forte affluence
- Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires
- Gérer les retours de marchandises
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les transactions et opérations de caisse
- Maintenir la propreté des équipements et de l'espace de travail
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
- Organiser, aménager un espace de vente
- Procéder à l'encaissement
- Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin
- Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Répondre aux attentes d'un client
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
Savoir-être professionnels (4)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Savoirs (20)
- Bac pro métiers de l'accueil
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- CAP équipier polyvalent du commerce
- Communication avec les clients
- Connaissance des produits et services
- Connaissance des promotions en cours
- Employé polyvalent du commerce et de la distribution
- Gestion des inventaires
- Gestion des paiements en espèces et cartes
- Normes d'hygiène et de sécurité
- Procédures d'encaissement
- Prévention des fraudes et des vols
- Respect des procédures de fermeture de caisse
- Règles de tenue de caisse
- Règles et consignes de sécurité
- Techniques de gestion de file d'attente
- Utilisation d'outillage manuel
- Utilisation de caisse enregistreuse
- Utilisation de caisse informatisée
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.