Fiche métier · ROME M1601
Chargé / Chargée d'accueil
Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base
M16Secrétariat et assistance
Intitulés de postes
16
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, sept. 2026)
52 400
▼ -6,2 %France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil d'établissement d'enseignement
- Agent / Agente d'accueil du transport
- Agent / Agente d'information
- Auxiliaire de gestion des écoles de conduite
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chargé / Chargée d'accueil et d'information
- Chef hôte / Cheffe hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, dernier mois publié. Évolution sur un an.
Offres et concurrence dans le domaine M16
Secrétariat et assistance
Offres diffusées (2026 T1)
56 470
▼ -17,1 %55 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
4
222 900 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.
Savoir-faire (22)
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
- Assurer la liaison avec les services de maintenance
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Fournir des informations générales sur l'entreprise
- Garantir un suivi administratif
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Organiser l'agenda des réunions
- Relayer de l'information
- Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.)
- Rédiger des messages et des emails professionnels
- Surveiller les livraisons et les expéditions
- Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (3)
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (20)
- Agent d'accueil et de secrétariat
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- Bac pro métiers de l'accueil
- Bureautique et outils collaboratifs
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- Chargé d'accueil en habitat social
- Communication interpersonnelle
- Logiciel de traitement de texte
- Méthode de classement et d'archivage
- Principes de la relation client
- Règles et consignes de sécurité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de prise de notes
- Techniques de présentation
- Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
- Titre professionnel employé administratif et d'accueil
- Utilisation d'une machine à affranchir
- Utilisation de logiciels de tableur
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.