Fiche métier · ROME M1613
Télésecrétaire
Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données
M16Secrétariat et assistance
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine M16
Secrétariat et assistance
Offres diffusées (2026 T1)
56 470
▼ -17,1 %55 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
4
222 900 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Savoir-faire (26)
- Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste
- Archiver des dossiers et documents de référence
- Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
- Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise
- Classer des documents
- Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail
- Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
- Développer et fidéliser la relation client
- Garantir la confidentialité des informations
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Gérer les agendas électroniques
- Identifier, traiter une demande client
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Renseigner des documents clients
- Renseigner des documents médico-administratifs
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Respecter les délais de réponse et de traitement
- Rédiger des messages et des emails professionnels
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)
- Suivre les procédures de réponse standardisées
- Transcrire des messages vocaux en texte
- Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (4)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
Savoirs (16)
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- Bureautique et outils collaboratifs
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de prise de rendez-vous
- Modalités d'accueil
- Normes rédactionnelles
- Principes de la relation client
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Secrétaire assistant
- Secrétaire assistant(e)
- Secrétaire médical
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de filtrage
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de prise de notes
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.