Fiche métier · ROME M1704
Responsable service clients
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients
M17Stratégie commerciale, marketing et supervision des ventes
Intitulés de postes
18
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
13
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, sept. 2026)
4 490
▲ +1,4 %France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
1 860€
Diplôme médian parmi 8 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Adjoint / Adjointe service clients cadre numérique
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce cadre numérique
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne cadre numérique
- Chef / Cheffe du service clients cadre numérique
- Customer Relationship Manager (CRM) cadre numérique
- Directeur / Directrice clientèle cadre numérique
- Responsable administratif(tive) du service clients cadre numérique
- Responsable d'associations de patients cadre
- Responsable de la gestion clientèle cadre numérique
- Responsable de la relation clientèle cadre numérique
- Responsable e-CRM cadre numérique
- Responsable fidélisation clientèle cadre numérique
- Responsable pôle clients cadre numérique
- Responsable relation client (CRM) cadre numérique
- Responsable service clients cadre numérique
- Responsable service clients online cadre numérique
- Responsable service consommateurs cadre numérique
- Responsable service relation clientèle cadre numérique
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, dernier mois publié. Évolution sur un an.
Offres et concurrence dans le domaine M17
Stratégie commerciale, marketing et supervision des ventes
Offres diffusées (2026 T1)
33 080
▼ -11,6 %88 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
1,3
44 400 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Sans salaire publié : Gestion des entreprises et des administrations (Bachelor universitaire de technologie), Cooperation et developpement international (Licence professionnelle), Master integre franco-allemand en management (Master LMD), Management des etablissements d'hydrotherapie (Licence professionnelle), Techniques de commercialisation (Bachelor universitaire de technologie).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Savoir-faire (22)
- Animer, coordonner une équipe
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Concevoir et gérer un projet
- Concevoir une stratégie de relation clientèle
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Gérer les ressources humaines
- Mener une campagne d'e-mailing
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
- Piloter une activité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Traiter les demandes de support technique
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (3)
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (19)
- Analyse de données expérimentales
- Analyse des besoins des clients
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Communication interne
- Droit commercial
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
- E-commerce
- Gestion budgétaire
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des feedbacks clients
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Manager du marketing et de la relation client
- Manager relation client
- Marketing (mercatique)
- Organisation d'évènements promotionnels
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de résolution de conflits
- Utilisation d'outils Business Intelligence (BI) - Informatique décisionnelle
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.